曾经“多窗跑、反复问、效率低”的办事体验，如今在西苑街道已成为历史。西苑街道以破解基层政务服务痛点为目标，强力推进“一体三化三提升”综窗改革，打造“一窗受理、全科服务”新模式，成功构建起高效便捷的“15分钟便民服务圈”，实现服务效能与群众满意度的“双提升”。
空间重塑
服务触角延伸至“家门口”
改革的核心在于打破部门壁垒。街道将分散的专项窗口全面整合为综合窗口，构建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的流水线作业模式。群众办事只需“进一扇门”，即可办理多部门事项。同时，科学优化服务大厅空间布局，划分引导咨询区、自助服务区等6大功能区，形成“咨询导办-窗口受理-自助办理”的流畅动线。服务半径更延伸至社区末梢——街道创新制定《“帮办代办”“上门办”工作制度》，组建41人的“西苑邻家办”政务服务队，让贴心政务真正来到居民“家门口”。
清单管理
线上线下闭环解民忧
服务标准化是精准高效的基石。街道全面梳理社保、民政等10大类124项高频服务事项，编制发布《西苑街道政务服务事项清单》，确保群众“事项清、标准明”。创新实施三级动态管理：即办件“当场办结”、承诺件“限时流转”、代办件“全程跟踪”，整体办理时限压缩超40%以上。线上线下融合发力：线上依托“云南省政务服务平台”实现预审与进度查询；线下专设“办不成事”反映窗口，建立问题台账限时督办，形成“线上便捷、线下兜底”的闭环服务链。
人才赋能
“全科能手”激活新动能
一支专业高效的队伍是改革落地的保障。街道构建常态化培训体系，通过“基础业务+专项技能+法律法规”阶梯式课程，结合“每周交流、每月讲堂、季度学习”活动，累计培训245人次。同时强化考核激励，出台《窗口工作人员管理办法》，将服务态度、效率等纳入评价，每季度评选“服务之星”，设立“创新服务金点子奖”，群众满意度显著跃升。更创新推行月度跨业务条线轮岗机制，加速培养“一岗多能”的全科型人才，为服务持续升级注入活力。
下一步，西苑街道将持续深化综合窗口改革，推动基层政务服务从“能办”向”好办、智办、暖心办”迭代升级，让高效与温度成为西苑政务最鲜明的标识。
西苑街道的实践深刻证明：打破行政藩篱、重塑服务流程、赋能一线人员，是打通服务群众“最后一米”、实现基层治理现代化的有效路径。一扇窗口的背后，是便民惠民的初心，更是基层治理创新的生动答卷。
昆明西山发布
来源：西苑街道
编辑：张曼 陶红
编审：杨晓静 刘一菡