在银行基层网点，每天的“早会”是基本的制度。因为网点是面向客户的服务窗口，为了保证服务质量，银行普遍在“早会”对网点服务进行培训和规范。对于“早会”，网点员工看法不一，有的觉得“早会”务实高效，对工作进行必要的总结和布置，有的认为“早会”占用了休息时间，开得过长，一些环节没有必要。
《金融时报》记者在某社交平台搜索时发现，在一些银行基层网点，其中“会议过多”是从业者们普遍反映的问题，而“早会”更是其中的高频讨论对象。
每天清晨，网点员工们需在大厅整齐列队，先是背诵服务话术，随后是任务传达、目标强调以及员工的工作汇报等。曾在北京朝阳区某银行网点工作的小李透露，他所在的网点，“早会”除了上述流程，还要进行“三汇报”——汇报业绩、汇报目标、汇报任务。在他看来，“早会”没必要天天开，因为这些内容本就会在其他例会上重复提及。他提到某些兄弟网点不仅要开“早会”，还要开“晚会”。
在北京东城区某银行网点工作过的小张则认为，“早会”有其存在的价值：“每天会有一些重要事项安排，能帮助我们合理规划当天的工作。”同样，在天津某银行网点工作的小邵也认可“早会”的必要性，但他强调，早会必须控制好方向与时长，重点说清往日工作的失误、待改进之处以及当日工作安排，而非耗费时间在无意义的流程上。
但作为“晚会”的亲历者，小张明确表示“晚会”完全没有必要。“‘晚会’内容多是汇报当天个人业务指标完成情况、业绩序时进度，以及明确第二天或后续的重点目标，这些内容与第二天‘早会’的内容大致重复。”他无奈地说，每天晚上送完款已近7点，紧接着开“晚会”，短则到晚上8点，长则到晚上9点。
在基层银行网点，各种培训也是员工讨论较多的话题。有的员工认为大多数培训课程内容充实，贴近网点基层工作，有助于提升业务能力，比如金融政策解读、与客户的沟通技巧、商务礼仪等；有的培训内容则枯燥乏味、照本宣科，与基层网点服务的关系不大。
“有些培训事后还要答题！”小张告诉记者，答题往往要求员工死记硬背，不管是否真正理解，只要考试通过就行。这导致员工们为了应付考试临时抱佛脚，答完题后所学知识就逐渐淡忘了，对提升业务能力用处不大。
因此，有的员工建议，“早会”应减少繁琐和重复的汇报环节，在注重培训的同时，让员工有更多的时间思考研究业务，总结工作经验。这样，既能提高内部管理效率，也能进一步提高网点服务水平。
那么，银行“早会”究竟该怎么开，你有什么建议呢？ 欢迎评论区留言~
来源：金融时报客户端
记者： 朱立轩 冯瑶
编辑：段嘉希
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