一次精准的病情交接，
一句安抚家属的暖心话语，
一次细致的体征监测，
护理工作的每帧画面都是沟通艺术。
在医疗行业中，沟通不仅是临床信息的传递工具，更是构建医患信任、优化诊疗流程的核心纽带。通过角色互换与共情训练，把交流变成一种贴心的艺术，让患者感受到更有温度的医疗服务。
为全面落实《咸阳市卫生健康委员会关于在全市二级以上医院开展“六个多”服务的通知》精神，深入践行“多说暖心话语”服务理念，陕西中医药大学第二附属医院患者服务中心于4月17日，以“理论赋能+场景实践”双轮驱动模式，精心策划并举办第一期“以案说案：角色互换沟通坊”（妇科片区）活动，通过角色互演，打破护患间的沟通壁垒。
以案说案：角色互换沟通坊”
破冰起航
通过轻松有趣的击鼓传花游戏快速破冰，现场氛围迅速升温
案例深研
患者服务中心主任周娜带来了两个具有代表性和启发性的临床案例，通过真实案例的深度剖析，讲述沟通的技巧。
角色互换
妇一科、妇二科、妇三科、妇五科、妇六科的护理团队精心准备案例，通过精彩的角色互演，站在不同立场思考解决问题，体会不同角色在沟通中的需求，直观感受到护患沟通的重要性。
夸夸能量站
大家通过在游戏中互夸，感受彼此间的支持，在暖心的话语中感受工作中的关爱。在互相倾诉的过程中，那些被忙碌掩盖的闪光点被逐一照亮。一句真诚的赞许，不仅让被夸者感受到职业价值的认同，更让团队意识到每一次协作中的微小支持，都是构筑和谐环境的基石。这种以赞美为纽带的互动，让大家感知到关怀从来不是单向付出，而是一场温暖的双向奔赴。
此次活动，医护人员在案例学习与讨论交流中掌握沟通技巧，在角色互换中增进理解包容。未来，他们也将把所学运用到工作中，为患者提供更优质贴心的医疗服务。
来源：陕西中医药大学第二附属医院
编辑：ZDR