本报记者 窦瀚洋
“你好，可以打点热水吗？”清明小长假期间，杭千高速富阳收费站，一辆私家车经过收费口时，车主向工作人员发出求助。得知是车内2岁宝宝渴了想喝水，窗口收费员陈路和机动岗工作人员特意将乘客水杯清洗干净后，接上了温开水。
这一暖心服务获点赞。也有网友提出疑问，如果在高速公路上遇到突发情况，该如何应对？现在高速公路都有哪些应急服务？
如今，高速上的应急服务越来越完善。2023年，杭千高速围绕货车司机“急难愁盼”，创新推出包括入口货车货物捆扎服务、增加货车停车位等8条暖心举措。针对普通客车司乘，也推出诸如24小时便民服务箱等多项“轻量化”服务，可向现场工作人员说明需求后免费取用。
“以刚刚过去的清明假期为例，在沪杭甬高速，我们整理了‘高速赏花路线’，清晰标注沿线赏花点位和最佳观赏时间。为更好服务出游司乘人员，还在所辖收费站设立了便民服务台，提供路线指引、简易维修工具、便民药品等服务。”浙江交通集团副总工程师、高速公路管理部总经理王恒介绍。
为满足司乘人员的多样化出行需求，不少收费站设置母婴室、开放内部充电设施及卫生间，针对在高速上车辆容易出问题的情况，还提供免费胎压监测、轮胎充气，免费添加机油、玻璃水等服务。
在高速上突发事故，如何快速处理？过去，司乘人员可拨打全国高速公路救援热线12122报警。现在服务更进一步，比如，浙江交通集团开拓了协同交警、消防、医疗、保险等单位的数字化应用场景——“施救在线”，创新推出事故车辆免费直拖维修厂、路损直赔等服务。司乘人员可拨打12122电话获取救援引导信息，或在微信搜索“急客通·施救在线”小程序实现快速救援。
高速公路服务区的服务项目也不断优化升级，一批具有设计感的多元化服务区满足了司乘人员休息、就餐、购物、休闲等综合需求。目前，浙江全省七成以上高速公路服务区实现了24小时热水淋浴全覆盖，所有路段洗衣设施全覆盖，应急药箱全覆盖、四星级以上服务区AED全覆盖。
司乘人员如在服务区遇到充电桩、洗衣机等设备设施故障问题，或发生擦碰事故、突发疾病、遗失物品等，都可在现场找工作人员，或拨打服务区值班电话寻求帮助，值班电话在充电桩、司机之家、汽修站、服务区综合楼等显眼处均有公布。
针对新能源汽车充电难等问题，司乘人员可通过导航软件或“浙交中碳行”等微信小程序，查找就近服务区的空闲充电车位数量，收费站附近也设置了明显的充电指引标牌，假期出行高峰还将有志愿者在现场提供帮助。
《 人民日报 》( 2025年04月09日 13 版)