在数字经济与医疗新基建的双重驱动下，医疗器械行业正经历从“制造优先”向“智造+服务”的战略转型。作为国内高品质水处理系统领域的创新先锋，大连康仑医疗设备有限公司携手华为云开启的售后服务数字化变革，以“主动预测维护”破局行业“被动叫修”瓶颈，正是医疗器械服务的创新范式。
康仑医疗自2013年成立以来，始终站在医疗器械行业创新前沿，在专注于医疗水处理系统的研发与生产过程中，先后获评高新技术企业和省瞪羚企业，拥有多项自主知识产权及医疗器械注册证，并率先通过数字化转型实现了进销存管理和企业内部资源共享。然而，随着市场需求的持续高涨，企业现有售后管理模式已无法跟上业务高速发展的步伐。
一
客户服务沟通方式单一
售后对接依赖客户经理，存在响应滞后和信息偏差问题，服务效率难以提升。
二
设备故障定位困难
缺乏统一在线管理平台，设备状态数据无法实时采集，故障排查依赖售后人员现场作业，差旅成本居高不下。
三
售后以被动服务为主
无法提前预判设备隐患，维修反馈不及时，影响客户满意度，制约企业从“供应商”向“服务商”转型。
面对上述问题，康仑医疗与华为（大连）工业互联网创新中心达成合作，依托华为云成熟的数字化转型能力，量身定制了“设备售后服务运营管理平台”，实现了三大核心突破。
技术底座革新
基于IOT及云计算技术，构建“IOT+售后服务管理解决方案”，实现设备全生命周期数据实时采集与分析，打破信息孤岛。
服务模式升级
颠覆传统“被动叫修”模式，建立“主动预测维护”体系。通过实时监控设备运转状态，结合大数据分析提前预警潜在故障，变“事后维修”为“事前预防”。
管理效率提升
打通产品与客户关联，搭建在线沟通平台，提供手册查询、配件选购等功能，实现售后服务从申请、派单到评价的全流程闭环管理，推动服务标准化、透明化。
平台落地后，康仑医疗售后服务实现全维度升级，各项核心指标显著优化。透明运维方面，通过物联网技术，企业可实时监控全球设备运行状态，随时掌握每一台设备的“脉搏”。远程诊断方面，设备异常自动触发服务中心预警，故障处理效率大幅提升。智能决策方面，系统整合历史故障数据，形成智能知识库，为维修提供精准解决方案，对专业售后人员依赖度显著降低。通过智能化改造，康仑医疗售后服务效率提升15%以上，客户满意度大幅提升。售后服务成为企业差异化竞争亮点，为二次销售和增值服务开辟新的增长空间。
康仑医疗的成功实践
正是甘井子区推动产业数字化转型的生动缩影。在甘井子区与华为进一步深化合作的新起点，区科工信局将通过华为“专业、敏捷、安全”的数字化解决方案，持续打造数字化转型“甘井子样本”，推动更多中小企业迈上“上云用数赋智”快车道，为产业高质量发展注入源源不断的数字动能。
来源：区科工信局
审核：王佩瑾
责编：何立强