当您在闲鱼平台遇到卖家不发货的情况时,您可以采取以下措施来维护自己的权益:
与卖家沟通
通过闲鱼平台内的聊天工具与卖家进行沟通,礼貌地询问发货情况。
如果知道卖家的联系方式,也可以直接联系卖家提醒发货。
提醒发货
在闲鱼APP中点击“提醒发货”功能,通知卖家尽快处理您的订单。
申请退款
如果卖家仍未发货,您可以在闲鱼平台上申请退款。
在申请退款前,请确保收集好相关证据,如交易状态截图和聊天记录截图。
投诉处理
如果卖家不发货也不退款,并且没有合理解释,您可以投诉“拍下不卖”。
申请客服介入,提供必要的订单信息和沟通记录,以便平台客服能够介入调解。
使用闲鱼小法庭
如果通过客服仍无法解决问题,您可以申请闲鱼小法庭介入,由社区用户组成的评审团根据证据做出裁决。
法律途径
根据《中华人民共和国民法典》和《电子商务法》,您有权要求卖家承担违约责任,包括继续履行合同或赔偿损失。
请确保在处理过程中保存好所有相关的证据,以便在必要时使用。希望这些建议能帮助您顺利解决问题