拨打12378热线
您可以通过拨打12378热线进行投诉。该热线电话的工作时间为每个工作日的上午9:00至下午5:00，非工作时间不提供服务。
在拨打时，请确保您的投诉信息真实、准确，包括您的姓名、联系方式、投诉对象、投诉事由等。
投诉信息登记
电话接通后，话务员会为您登记投诉信息，包括您的姓名、联系方式、投诉对象、投诉事由等。请确保您的投诉信息真实、准确。
转接相关部门
12378热线话务员会根据您投诉的内容，将您的投诉信息转交给相应的金融监管部门，如银监局、保监局等。
监管部门处理
金融监管部门收到您的投诉信息后，会进行调查核实。一般情况下，监管部门会在15个工作日内向您反馈投诉处理结果。
跟踪反馈
在投诉处理过程中，您可以通过12378热线电话查询投诉进展情况。如果您对处理结果不满意，可以要求进行复查或升级投诉。
邮寄投诉材料
如果您更倾向于书面形式投诉，可以将您的举报对象、举报事件经过及性质、相关证据、诉求写在纸上，整理成册，并附上您的姓名及联络方法、地址，一起寄到银监会。邮寄地址为：北京市西城区金融大街甲15号，银监会信访办收，邮编：100033。
建议
提前准备：在拨打电话或邮寄投诉材料前，请准备好所有必要的信息和证据，并详细记录在纸上，以便在通话或邮寄时能够清晰、准确地表达。
分时段拨打：由于12378热线电话可能会比较繁忙，建议您选择合适的时间段拨打，如午饭时间（大约在十一点半到一点），以增加接通的几率。
通过市民热线转接：如果12378始终打不进去，可以尝试通过市民热线12345转接，这样接通的概率会更高一些。
保密性：银监会对所有投诉内容严格保密，仅在必要时向相关银行透露细节，因此请确保您提供的个人信息和投诉内容不会被泄露。