软件查不到违章记录的原因可能有以下几点：
违章后还没有进入系统：
有时候违章信息需要一段时间才能更新到系统中，通常需要等待2个星期左右才可以看到违章记录。
拍到的照片不清晰：
如果违章照片拍得不清楚，不能成为有效证据，那么这些记录就不会被记录到系统中。
输入的证件号错误：
如果在查询时输入了错误的证件号，也会导致查询失败。
电子眼没有开或没有拍照：
如果违章发生时电子眼没有开启或者没有拍照记录，那么违章信息就不会被记录。
APP登录或信息输入错误：
需要确认是否已经正确登录了APP，并且输入了正确的车辆信息。有时候，一个小小的错误就能导致查询失败。
数据库延迟：
APP的数据库可能存在延迟，即使违章信息已经被录入，也可能需要一些时间才能在APP中查询到。
网络问题：
如果网络不稳定或者APP服务器出现故障，查询结果也可能不准确。
违章信息已经被处理：
如果违章信息已经被处理，例如缴纳了罚款，那么在APP中可能就查不到相关记录了。
查询方式不对：
有时候可能因为查询方式不对，比如没有在正确的平台或没有使用正确的查询方法。
建议：
确认是否已经正确登录了APP，并且输入了正确的车辆信息。
检查是否有未处理的违章记录，有时候需要到交警队进行核对。
确保网络连接稳定，避免因网络问题导致查询失败。
如果长时间查不到违章记录，可以尝试联系交警部门或APP的客服寻求帮助。