社区工作无小事，一枝一叶总关情。今年以来，县城市社区西大街社区紧扣新时代“枫桥经验”实践要求，持续深化拓展“逢四说事”议事协商机制，创新推行“一线工作法”治理模式，实施干部包联网格、党员结对到户的“全员下沉”机制，常态化开展“走进千家门、温暖万户心”行动，让社区干部直奔一线、直面矛盾、直切要害，及时感知居民的操心事、烦心事、揪心事，推动民情掌握在一线、政策宣传在一线、问题解决在一线，用实干和真情把“关键小事”办成“暖心实事"。
“身”入一线摸实情
充分发挥社区干部、网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，创新构建“日巡+周访+月结”网格工作制，依托灵台智慧社区信息化管理系统，打造“一户一档”动态管理平台，累计采集更新居民信息1800余条，实现信息动态更新率达100%。通过“拉家常式”走访，重点摸排家庭结构、健康状况、经济来源等基础数据，建立重点人群、特殊需求、风险隐患“三张清单”，在群众“牢骚话”中听诉求、在“难听话”里找问题。创新构建“数据驱动、精准服务”的智慧治理新模式，实现网格治理从“被动响应”向“主动发现”转型，形成“小事不出网格、大事不出社区”的基层治理新格局。
“心”入一线讲政策
为进一步提升惠民政策知晓率和覆盖面，社区紧扣居民需求导向，推行问需定内容、问效定形式、问策定重点的“三问三定”政策宣传机制，组织社区“两委”成员、网格员、人民调解员等开展“面对面、心贴心”政策解读活动，重点聚焦医保、养老、就业、物业、安全生产等与居民生活密切相关的政策变化，及时回应群众关切。今年以来，进小区累计开展消防安全、法律普及、环境保护、反电信诈骗、惠民政策等主题宣讲8场次，覆盖居民1000多人次，发放政策宣传材料2000余份，入户宣传500余人次，政策知晓率和群众满意度持续提升。重点打造“政策直通车”“社区微课堂”等宣传载体，推动理论宣讲从“单向灌输”向“双向互动”转型，切实将党的好政策、好声音送到居民身边。
“情”入一线暖民心
为切实解决群众“急难愁盼”问题，社区聚力构建居民点单、社区派单、干部接单、群众评单的“四单四办”工作机制，组织社区干部、网格员常态化开展“走进千家门·温暖万户心”行动，重点聚焦政策补贴、教育医疗、生态环境、养老保障、物业服务等民生领域，建立“问题收集-分析研判-分级处置-跟踪问效”的闭环管理机制。今年以来，累计召开“逢四说事”协商议事会议8次，解决群众诉求26条，问题办结率达90%。持续推行“网格吹哨、部门报到”联动机制，推动资源、力量、服务向网格下沉，确保群众反映强烈的问题“事事有回应”、合理诉求“件件有落实”，构建起“人在网中行、力在网中聚、难在网中解、事在网中办”的基层治理新格局。