“你们服务态度太好了，处理问题非常迅速，把我们的事当自己的事去办，真是太方便了。”4月8日，家住崆峒区安国镇的王女士在接听国网崆峒区供电公司监督电话回访时说，对该公司优质服务工作表示感谢及肯定。
事情发生在4月初，王女士致电台区网格员，急切的表示家中需要安装动力电，在接到此电话后，网格员立刻了解情况，及时完成了装表接电工作。“感谢你们的服务，真是又快又好！”对工作人员高效贴心服务，王女士感谢之情溢于言表。
长期以来，该公司坚持“中心供电所+光明服务站”管理模式，简化办电流程，优化服务举措。同时坚持问题导向，强化纪检监督，定期协同开展客户走访活动。通过发放便民服务卡和与客户面对面交流，更精准地把握客户需求。在解答客户用电方面的疑问的同时，听取客户真实声音，积极收集客户的诉求和意见建议，全面排查并梳理服务过程中可能存在的风险隐患，确保第一时间进行协调处理，用贴心服务拉近与客户之间的距离，提升供电服务水平。通过走访活动延伸服务监督触角，在关键领域中重监督、强管控，重点对办电过程中可能存在的廉洁风险进行排查，严肃整治供电服务环节中的“不作为、慢作为”等突出问题。建立诉求闭环管理机制，特别对诉求工单进行提级管控，落实责任部门、处理措施、处理时限，定期跟踪处理完成情况，针对推进不力、落实不到位等情况，及时约谈提醒。
下一步，国网崆峒区供电公司将持续发挥纪检监督效能，常态化开展供电服务专项监督，以客户诉求为“突破口”，以客户急难愁盼问题为“着力点”，不断推动供电服务质量和管理水平迈上新台阶。（记者 李金辉 任启涛）