2025年第57期（总第199期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团刘异律师（湖南思博达律师事务所）提供专业法律解答！
本期聚焦网友“btvco7g”留言：本人于1月26日在株洲百货的苹果手机店购买了“iPhone 15”手机。4月初，因手机显示无服务，我找商家检测，发现是主板问题。我主张换新机，但店家送检后换了主板、电池和摄像头后就把手机返还给我了。请问新买的手机3个月内因主板问题无法使用，消费者有权主张换新机吗?
专业解答
刘异律师（湖南思博达律师事务所）
《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
为更好地保护消费者权益，我国制定了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，依据该规定，移动电话机主机三包有效期为一年。具体要求如下：
1、自售出之日起7日内，手机出现性能故障，消费者有权选择退货（全额退款）、换货（同型号同规格手机）、修理（免费维修）。
2、自售出之日起第8日至第15日内，手机出现性能故障，消费者可选择换货（同型号同规格手机）、修理（免费维修）。
3、超过15日但仍在三包期内，若手机出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可要求换货（换同型号同规格手机）。
该规定还特别要求：如果符合换货条件但无同型号同规格手机，消费者不愿意调换其他型号规格的手机时，销售者应当一次退清全部货款。
基于以上规定，您的手机出现性能故障的时间已超出售出后15日，无法免费换新机。但需注意：若该手机在三包期内（该期限计算需扣除因修理占用、因无零配件待修导致的延误时间；若三包有效期的最后一天为法定休假日，则以休假日的次日为期限最后一天），出现性能故障且经两次修理后仍不能正常使用，您可要求免费更换新机。
编辑：李洁 何思蓓
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